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2020年十大旅游翻车事件

2021-01-21 11:51:26

2020年是刻骨铭心的一年,

这一年旅游业在阴霾中成长,

既收获了感动,也遭遇了窘境。

从“天空之境”集体翻车,

到央视调查荆州违建“关公雕像”,

这一年发生了不少旅游翻车事件。

回顾2020年,

有哪些值得反思的“翻车”事件?

一起来看吧!

2020年十大旅游翻车事件

↓↓↓

NO.1

中国“天空之境”集体翻车

业内人士揭秘其中“套路”


很多地方出现了“天空之境”,不是青海的茶卡盐湖,而是一个个网红拍照景点。宣传图景色相当漂亮,蓝天白云、完美的倒影,吸引了很多人去打卡!然而游客看图来到了“天空之境”,却大失所望。


“天空之境”被推上热搜,重庆巴南“天空之境”、河南郑州“天空之境”、山东青岛崂山“天空之境”、湖北红安帝王湖“天空之境”……网友表示,开局一张图,内容全靠P。


有游客吐槽湖南郴州滴水源景区,“天空之境”景点与宣传照相差甚远。到了现场,发现就是一面踩满脚印的镜子,人声嘈杂,还能看到随意扔在地上的矿泉水瓶。有业内人士称,“天空之境”是景区吸引客流的手段,景区卖门票盈利后,项目方和景区五五分成。


2020年十大旅游翻车事件

2020年十大旅游翻车事件

NO.2

“上海一日游”野鸡团连锅端

130元游上海15个景点


廖先生报名参加并在网上分享了自己参加一日游的经历,他先看到一则旅游小广告,标价130元的上海一日游,景点非常丰富:东方明珠(主观光台和透明平台)、百年沧桑陈列馆、观光隧道、豪华浦江游轮......8小时的行程,有15个景点!


旅行过程中,说好的项目却不断缩水,还被带去一个玉石店购物,最后的“豪华浦江游轮”,递给每人一个两元轮渡票后,导游就消失了。最近,浦东警方历时2个月,成功侦破了上海首例以低价“上海一日游”为幌子的集团化诈骗案,抓获团伙成员91名。


原来,这一团伙通过微信公众号、发小广告、网络平台等渠道发布“上海一日游”信息,低价招揽游客,无证导游将游客带至玉石购物点。不久后,由不法分子扮演的戏精“富二代”便登场引大家上当。经梳理,仅9月10日至10月8日,不到一个月的时间,涉案金额达1000余万元,涉及被害人2000余人。


2020年十大旅游翻车事件

2020年十大旅游翻车事件

(图片来源:青蜂侠视频截图)


NO.3

敦煌现“专坑游客公厕”?

多名游客曾掉入这个陷阱


8月17日,在甘肃阿克赛县城沙山湾路段的无人区,一网友发现有房车陷入在沙地中,正准备过去帮忙,有工作人员走来问他是否有救援证,并表示不是谁都可以拖车救援。


这家店位于G215国道旁,属于敦煌管辖,向游客提供沙漠越野摩托、冲浪滑沙等游玩项目。视频拍摄者提到,方圆几十里内只有这一个公厕,建在沙地上,游客想上厕所必经这段路,他怀疑,“店家以公用卫生间为诱饵,引导游客陷车后收取高额拖车费。”


另一位游客称,她在旅行时也曾路过这个“公用洗手间”,将车停靠在路边后,车辆却陷入沙中。随后附近店铺的工作人员走上前说,“拖一台车400元,我们有施救措施。”


9月15日,甘肃省敦煌市外宣办官方微博@敦煌发布回应称,已成立由执法、文旅、公安、自然资源等部门组成的联合调查组调查相关情况,涉事经营者已被责令停业整治。涉嫌强迫交易犯罪的5名嫌疑人已被抓获,其中2人已被刑事拘留。


2020年十大旅游翻车事件

NO.4

云南再现“黑旅游”风波

游客进店不消费被骂穷鬼


10月6日,有游客发布视频称,自己在云南大理双廊古镇的一家手鼓店内,因不买东西遭到年轻女店主的辱骂。视频中,手鼓店内一位身穿红裙的女老板一边拍摄视频,一边跟游客争吵,嘴里一直在骂:“穷鬼,没钱就不要出来玩!”


据了解,事情经过是游客进店询问了手鼓的价格,店主经过一番介绍之后,游客觉得价格不合适,没有买,却遭到店主的羞辱。随后,大理双廊古镇城管大队及时处理了此事件。


当日,大理州旅游市场监管综合调度指挥中心第一时间关注到该视频,并及时跟帖告知游客投诉方式,大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈处置情况。责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改,即日起停业整改30天,并对经营者和员工进行批评教育,要求该店加强员工服务意识培训。


2020年十大旅游翻车事件

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NO.5

男子跟团游被逼买房

事情反转系自愿购房


10月初,湖南长沙58岁的姚先生跟团前往山东威海乳山旅游两天。姚先生称,此次旅行一切费用全免,只需预交800元,返程后这笔钱可全部退还。姚先生称,到达乳山后,才得知旅行团是房产公司组织的。据姚先生介绍,旅游途中几乎没有任何行程,不让出门,有专门的人员看守,甚至不让睡觉。


姚先生称,自己曾患有脑梗,身体不是很好,经不住房产公司工作人员的逼迫,他无奈定下了一套价格为41万元的商品房,交付了12万3000余元的首付款。该团相关工作人员称,这就是看房考察团,吃住都是高级酒店,既然来了就要支持工作,如果退房,要找开发商,既然签了合同,就要走法律程序。


10月26日,事情反转,乳山市委宣传部官方微信公众号发布通报:姚某某系自愿购房并已书面致歉,称自己所述的限制自由、强制买房等情况均不属实。房产公司已退还首付款。


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NO.6

广西桂林象鼻山景区

不准游客“自带摄影师”


11月,在桂林著名景区象鼻山,有游客发视频称,景区不允许游客自带摄影师拍照。视频中,象鼻山工作人员称已承包景区内的拍照业务,游客自带的摄影师会影响他们经营。


视频引起网友热议,有网友认为,景区的这一行为给桂林旅游带来不良影响,但也有部分网友认为,进入景区游玩,就应该遵守景区的规章制度。


象鼻山景区工作人员表示,景区并不禁止游客自行拍照,但自带摄影师需事先到景区登记。景区内定点拍照项目已经外包,外来摄影师不具备经营资质,在景区内从事摄影活动,影响到园区内经营者的利益,因此禁止外来摄影师从事摄影活动。


2020年十大旅游翻车事件

NO.7

普陀山景区遭遇1900天价饭?

真相是游客确实点了这么多


一名女子称:“这是普陀山里面的一个餐馆,随便吃一顿,她要收我们1900元钱。黑店啊,不要来这个店。”视频中,饭店员工表示,该女子与同伴当时点了很多菜,其中包括海鲜和啤酒,自家饭店一直明码标价,可以提供菜单。


11月18日晚,普陀山市场监管部门发布了针对此次事件的调查通报,市场监管部门经过调查,声明:执法人员当日用500克标准砝码对店内称量活鲜使用的电子秤进行测试,斤两显示正确,店方相关进货商品货票据齐全,符合相关规定。


涉事游客当晚菜单及菜品价格

炒丝螺38元

梭子蟹168元/斤×2.9斤(3只)=487元

虾盐水75元,活虾标价为139元/斤,当时选取约7两,与消费者约定为75元

5条(一份)小梅鱼雪菜88元,平时一份是4条78元,5条88元是讲价结果

红鱼(豆腐汤、红烧两吃)180元/斤×3.3斤=594元,红鱼原本标价198元/斤,180是讲价结果

油浸蚕豆35元

干锅土豆片38元

蒜香排骨68元

蒜泥空心菜28元

花生25元,萝卜赠送不收费

青岛啤酒15元/瓶×12瓶=180元

雪花啤酒15元/瓶×6瓶=90元

舟山老酒78元/瓶×2瓶=156元

王老吉8元/罐×1罐=8元

餐具3元/位×7位=21元


总计1931元,协商后实际支付1850元。


2020年十大旅游翻车事件

2020年十大旅游翻车事件

NO.8

湖北荆州:未批先建

“关公雕像”被点名通报


11月16日,央视《焦点访谈》再次聚焦巨型关公雕像,并披露其造价——1.729亿元。住建部对湖北荆州的巨型关公雕像项目进行了通报,通报中说:湖北省荆州市在古城历史城区范围内建设的巨型关公雕像,高达57.3米,违反了经批准的《荆州历史文化名城保护规划》有关规定,破坏了古城风貌和历史文脉。


11月17日上午,荆州市政府新闻办发布消息称,目前已组织邀请专家,依法依规、科学制定搬移方案。


未批先建的“关公雕像”,据规划局介绍,雕像所在的区位建筑物最高限高24米,可算上基座,雕像总高已经达到57.3米。荆州市政府想借助旅游业推动当地经济发展,决定大打关公牌。但雕像基座建设得到了审批,加建的巨型关公雕像并没有报批任何的许可手续。


据了解,关公义园已经开门营业四年,关公像作为景区核心景观吸引游客,总收入不到1300万元。而在建设中,仅关公雕像就花费了1.729亿。


2020年十大旅游翻车事件

NO.9

万豪旗下五星酒店员工

疑用浴巾擦马桶


11月,一段“深圳彭年万丽酒店服务员清洁客房”的视频流出,这是万豪国际集团旗下酒店之一,“五星级酒店员工用浴巾擦马桶”一事,引起了网友热议!


视频中,一名身着工作服的男子在房间卫生间内使用抹布擦拭牙杯后,又用其擦拭洗手池,随后该男子还使用浴巾擦拭马桶。11月24日下午,彭年万丽酒店官方微博发表声明称,深表歉意,已对客房部员工再次进行客房清洁运营标准及流程培训,并将强化客房抽查规定。


但也有有网友质疑:“摄像机正对准洗手间的位置,下一位客人入住怎么办?”对于这些质疑,万豪国际集团公关人员未予回应。


2020年十大旅游翻车事件

NO.10

游客在凤凰古城租衣服被禁止自拍

商家:你的相机不行


12月13日,游客在湖南湘西凤凰古城内游玩时,租了当地的特色服装,租完后却被告之不允许自己拍照,只能让商家帮忙拍照。对此游客质疑称“这是霸王条款”。这几名游客坚持要自己拍照,却被商家制止。视频中显示,商家非常气愤,随后指着游客说:“你那相机算什么,我这个一万三。”


对于游客质疑租了衣服为什么不让拍照,商家表示:“租了衣服就是我们的客人,我们不会拍吗?我没手吗?”争执到最后,游客放弃拍照。


对于该事件,凤凰县委宣传部相关负责人表示,该事件已经引起相关部门的高度重视。12月14日,凤凰县文化和旅游局回应称,目前正在组织相关部门严厉打击,以前没有出现这种情况,属于个例。


凤凰当地的旅游工作人员表示:“我们肯定是不希望发生这样的事情,如果发现这样的情况,我们会跟相关职能部门反馈,并且告知游客打旅游投诉电话维护自己的权益。”


2020年十大旅游翻车事件

(图片来源:沸点视频截图)


人民旅游年度策划

《回顾2020的旅游故事》

将通过一系列不同的角度和主题,

带大家回望不平凡的2020年,

记录那些坚守在文旅行业的身影,

回顾那些启发人心的故事。


2020年十大旅游翻车事件

这一年的旅游翻车事件,

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