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重塑旅游新形象 云南成为全国旅游投诉处置最快省份

2021-01-21 11:52:18

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1月18日,记者从云南旅游革命“三部曲”主题报道系列采访中获悉,近年来,云南以“国际化、高端化、智慧化、特色化”为方向,采取一系列有力举措,加快云南旅游转型升级,重塑云南旅游新形象。2020年,云南“30天无理由退货”游客满意率达99.9%,旅游投诉24小时办结率达99%,成为全国旅游投诉处置最快省份。

期间,云南着力推进“整治乱象、智慧旅游、品质提升”旅游革命“三部曲”,并强力推动大滇西旅游环线建设,高标准建设半山酒店。同时,跟踪推动一批重大重点项目建设,深入实施“旅游+”和“+旅游”,积极开发文旅新产品。

其中,在“整治乱象”上,云南出台史上最严“22条措施”,实施“30天无理由退货”,构建诚信体系,旅游服务质量不断提升。在“智慧旅游”上,联合腾讯公司打造“一部手机游云南”平台,让游客“足不出户,尽享云南美景”,实现“一机在手,全程无忧”和“游客体验自由自在,政府服务无处不在”目标。通过三年苦练内功,如今,一个全新的云南旅游生态和健康有序的旅游市场环境已基本形成,全省旅游服务质量全面提升。根据全国旅游投诉平台12301的权威统计,云南旅游投诉量从2017年全国第6位下降至2018年的第21位、2019年的第25位,呈逐年下降趋势。

作为云南践行“绿水青山就是金山银山”理念的重要实践,大滇西旅游环线是促进旅游产业转型升级的革命性战略布局。据悉,大滇西旅游环线全长3200公里,串联起全省资源最丰富、最集中、发展潜力最大的13个州市,形成一个“8”字形大环线。

半山酒店是大滇西旅游环线建设中的重要切入点和新亮点,依托独特景观、人文资源、按照景区化要求打造,融合“景区+酒店+产品业态”等功能为一体的休闲度假产品,主要包括以雪山、峡谷、雨林、梯田、茶园、温泉、鲜花、田园、湿地等为核心景观打造的小体量、低密度、主题鲜明、特色突出的云南特色旅游酒店目的地度假产品。当前,为推动半山酒店建设,云南出台了支持半山酒店建设的点状供地政策,还将在半山酒店贷款贴息、宣传营销等方面加大支持。目前,云南半山酒店规划选址项目70多个,已开工或计划开工24个。力争2021年,全省建成运营半山酒店50家以上,到2025年,建成运营半山酒店150个以上。

此外,云南还大力发展生态康养游,户外运动游,高品质文化体验游,研学游,体验型乡村游。过程中,依托云南立体地貌和景观优势,规划建设全长5996公里的茶马古道和北回归线两条国家步道,因地制宜开发登山徒步、低空飞行、水上运动等项目,建设中国徒步旅游第一长度,开启从雪域高原到热带雨林的穿越式徒步旅游新体验。并建设研学科考基地,策划推出个性化研学课程,打造最受欢迎研学旅游目的地。

下一步,云南将坚持问题导向,千方百计推动重大项目建设和重点企业培育。期间,将抓实一批重点文旅项目建设,加大文旅精准招商力度,加大文旅政策支持,建设大滇西旅游环线示范区,支持文旅企业做大做强,并建立重点半山酒店项目省级统筹机制。(中国日报云南记者站)

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